ITO_운영 및 유지보수 솔루션
통합 모니터링 및 관리
실시간 모니터링 | – 24×7 시스템을 통해 성능, 상태, 보안을 지속적으로 감시 – 통합 대시보드를 통해 직관적 정보 제공 및 이상 징후 발생 시 즉각 대응 |
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이상 징후 사전 대응 | – 이상 발생 시 즉각적인 원격 조치<br> – 예측 진단으로 잠재적 장애 사전 파악 |
지능형 분석 활용 | – 데이터 수집/분석을 통해 통찰력 제공<br> – 선제적 개입으로 예기치 않은 다운타임 최소화 |
전문 인력 지원 및 관리
전담 엔지니어 지원 | – TAM(Technical Account Manager)을 통해 고객 환경 전반에 대한 체계적 지원 |
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컨트롤 타워 역할 | – Technical CSM(Customer Success Manager)을 통해 서비스 컨트롤 타워 역할 수행 – 예측 진단으로 잠재적 장애 사전 파악 |
명확한 서비스 수준 관리
명확한 서비스 수준 목표 설정 | – 고객과 합의한 서비스 수준 목표를 설정하고 준수하여 서비스 품질 보장 – 심각도 수준에 따른 목표 지원 시간 명시 |
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투명한 서비스 이행 관리 | – 서비스 항목별 응답 및 해결 시간 정의 – 정기 보고를 통해 서비스 수행 현황을 투명하게 공유 |
심각도 기반 체계적 관리 | – 서비스 항목별 응답 및 해결 시간 정의 – 정기 보고를 통해 서비스 수행 현황을 투명하게 공유 |
다중 밴더 환경 지원
통합 환경 제공 | – 다양한 벤더의 하드웨어 및 소프트웨어에 대한 단일 계약을 통해 유지보수 및 Renewal 서비스 제공 |
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IT 관리 효율화 | – Technical CSM(Customer Success Manager)을 통해 서비스 컨트롤 타워 역할 수행 – 예측 진단으로 잠재적 장애 사전 파악 |